嗨，亲爱的小伙伴们晚上好，坚持按期更新是一种好习惯。咱们先来对上期内容考个试，很简单，莫慌。

  前厅部（Front /frʌnt/ Office /ˈɑːfɪs/ Department/dɪˈpɑːrtmənt/）：是酒店担任招徕并招待来宾（安排客源）、出售饭馆客房产品、安排招待和和谐对客服务、出售餐饮文娱等服务产品、交流与和谐饭馆各部分、为客人供给各种归纳服务的对客服务部分。

  前厅部司理（Front Office Manager）：对前厅部做监督指挥，处理前厅部各部分职工并保证其正确实行前厅地点的功能，担任监督、和谐前厅部各部分对客服务作业。对前厅部下辖各部分担任，向房务总监汇报作业。

  前厅部副司理（Assistant /əˈsɪstənt/ Front Office Manager）：帮忙前厅部司理处理前厅部的作业，担任前厅部物资处理，与有关部分坚持杰出的协作和交流，保证前厅部高质量的服务。

  PS：除非体量特别大的酒店，大多数酒店现已缩编此岗位，岗位作业责任由前厅部司理统筹。

  PS：来宾服务司理也可叫做大堂副理，酒店80%的投诉由他们处理。十分看“队友”装备的岗位，假如你的“队友”都很专业、很给力，这个岗位很轻松。假如“队友”十分拉跨，专业擦100年。

  前台（Front /frʌnt/ Desk /desk/ ）：前台是一个部分，而前台职工叫做前台招待，现在许多酒店把前台招待直接简称前台。为来宾处理入住、退房、结账、问询、兑换等服务。

  前台招待（Rceptionist /rɪˈsepʃənɪst/）：担任处理详细的招待业务，有用的答复客人问询，尽可能地满意客人要求，随时记载招待信息并录入。

  礼宾部（Concierge /koʊnˈsjerʒ/）：此单词源自法语，本意为能为您处理全部的人。礼宾部同样是前厅部部属一个部分，而礼宾部职工分为门童和行李员，现在许多酒店也直接叫礼宾。

  门童（Doorman /ˈdɔːrmən/）：担任迎送前来酒店的客人，帮忙保安人员保持酒店门前次序。

  行李员（Bellboy /ˈbelbɔɪ/）：为客人供给敏捷、精确的行李运送与分发服务，处理好其他部分交来的业务，回答客人的问题。

  商务中心（Business /ˈbɪznəs/ Center /ˈsentər/）：为客人供给打字、复印、接发传真、代收代发快递等各项商务秘书服务，保证酒店商业活动正常、有序进行。

  行政酒廊（Executive /ɪɡˈzekjətɪv/ Lounge /laʊndʒ/）：为行政楼层的客人服务的，高端会员也可以轻松的享用到这样的礼遇。酒廊望文生义供给软硬酒吧和自助餐厅这样的场合，里边的餐饮大多数都是免费的（其实羊毛都出在羊身上）。酒廊根本都在最高层，享用无敌景象。刷卡进入。

  PS：一般只需五星级规范酒店才有的配套设备，现在部分五星酒店现已吊销此配套，而部分五星级酒店以会员沙龙（Members /ˈmembər/ Club /klʌb/ ）命名。

  总机（Operator /ˈɑːpəreɪtər/）：转接内外部电话，叫醒服务，回答问询，最初房间电话远程，传达紧急告诉等服务。假如来宾服务司理十分吃“队友”的装备，那么总机职工做的优异就可以在必定程度上协助客人以及搭档减轻负担。如客人打电话说转前台，一般总机职工直接转过去，优异总机职工会问清楚客人需求，如可以直接处理就不转电话了，比如客人只需一瓶矿泉水，直接由总机告诉房务中心送就行了，没有必要经转前台。

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