【概 况】2009年，市委市政府招待处（简称市招待处）锐意进取、厚实作业，圆满完结市委、市政府交办的各项作业使命。年内招待来宾2621批、28692 人次，其间招待党和国家领导人12人次，省部级领导190批、262人次，重要客商35批、214人次，成功招待中心，中心政治局委员、 中宣部部长，全国政协副主席、全国工商联主席黄孟复，全国人大常委会原副委员长成思危，全国人大常委会原副委员长兼秘书长盛华仁，我国主席吴 伯雄，亲民党主席宋楚瑜和19位省级老领导考察团等。市招待处被评为全省优质服务比赛先进单位。

  【接 待服务水平有提高】2009年，市招待处一是标准准则，夯实招待作业根底。经过总结多年的招待办理作业经验，融入现行招待作业实践修订《重宾与严重活动接 待作业流程》（简称《流程》）。该《流程》包含前期预备、迎候、餐饮等90多项具体作业，内容全面，职责清晰，操作性强。编写《市委市政府招待处机关办理 准则汇编》初稿，涵括招待作业流程和机关作业办理等诸多方面，进一步健全机关准则，提高招待作业水平。二是立异招待方式，对招待中运用的招待单、宴会单、 会务招待单、座位卡、欢迎卡、温馨提示卡等进行从头规划和改版，一致色彩、款式、标识，结合全市经济社会继续健康发展全局，调整和充分文字内容，新添加城陵矶（松 阳湖）新港区、岳阳文化艺术会展中心等反映岳阳城市新貌的内容，并添加中英文对照阐明。三是杰出个性化服务，做好重宾招待服务。在接到重宾招待使命后，由 专人担任搜集整理重宾的信息材料状况，及时呈市领导阅知，使参与招待的市领导对重宾有大致了解，为与重宾沟通感情做好衬托。在餐饮安排上做到别具风味。将 湖湘特征与重宾家园菜式奇妙结合，既尊重重宾风俗习性又尽地主心意。并重视人文品尝，做到餐前一杯当地茶，餐中一台反映当地旋律的节目，餐毕送上一册反映 当地风景的影集《岳阳形象》，既形象生动宣扬岳阳、推介岳阳，又给重宾留下了深入的形象。

  【宾 馆运营效益稳步添加】2009年，市招待处抓宾馆运营办理，处领导班子先后屡次下到宾馆现场督察，现场处理宾馆实践问题。对所属宾馆下发《关于展开菜品创 新活动的告诉》，打造招待特征品牌。南湖宾馆、晓朝宾馆推出的精巧菜品遭到来宾的遍及好评。南湖宾馆完结经营收入2950万元，比2008年添加 36.2%，完结赢利添加54.3%，晓朝宾馆完结经营收入720万元。